2020年9月発売の『夜明け前より瑠璃色な コンプリートパック』に収録された本作をプレイされている場合は、『夜明け前より瑠璃色な コンプリートパック』のサポートページをご覧ください。
コンプリートパック サポートDISC盤面やパッケージのロゴの上に「Windows7対応版」という文字がある場合は、Windows7対応版のサポートページをご参照ください。
各ソフトウェアは対応したOSに向けて開発・調整されており、非対応のOSでは予期せぬ動作不良が発生する場合があります。
仮に動作できた場合でも、非対応OSでの動作は保証外となりますので、お客様自身のご自責でお楽しみ下さい。
なお、非対応OSでの起動については、初回認証関連を除き、オーガストではサポートを行っておりません。
Windows Aeroをご利用される場合、PC側に高いグラフィック性能が必要とされます。
グラフィック性能が低いPCの場合、画像の表示や画面の演出などのタイミングにずれが生じる場合がございます。
これらの症状はWindows Aeroをオフにする事で軽減される場合があります。
ご使用パソコンのビデオカード・サウンドカードのドライバは最新のものをご使用ですか？
ゲームが突然停止したり、画像が乱れたりする症状は、ビデオカードの障害によるものがほとんどです。
最新のドライバをご利用頂いているか、ご使用パソコンメーカーのサポートページの「ドライバダウンロード」等でお確かめください。
お問い合わせ頂く前に、ビデオカードのドライバが最新のものか必ずご確認ください。
オーガストが販売するソフトには「不正利用防止」の認証プログラムを使用しております。※
アンチウィルスソフトの中には、この認証を行うプログラムを「ウィルスである」と誤認し、駆除してしまうソフトがあるようです。
ご使用のアンチウィルスソフトの動作ログや駆除リストに対象のゲームが含まれていないかご確認ください。
※一部のタイトルを除きます。
なお、アンチウィルスソフト駆除による回復、駆除除外方法等を操作のご説明は行っておりません。
ご使用のアンチウィルスソフトメーカーサポートまでお問い合わせください。
「DemonTools」「Virtual CloneDrive」「MagicISO Virtual」「ImDisk Virtual Disk Driver」「MagicDisc」「WinCDEmu」等の「仮想DVDディスクドライブソフト」をご使用になっていませんでしょうか？
仮想DVDドライブソフトを使用した場合、正しくDVDドライブの認証が行えず不具合を起こす症状が確認されております。
オーガストでは外部ソフトによる障害のサポートは行っておりませんので、これらの症状はサポート対象外となります。
ご使用を停止頂くか、もしくは仮想DVDソフトのサポートまでお問い合わせください。
ご使用になられているWindowsは、ソフトウェアのパッケージに記された対応OSに含まれておりますでしょうか？
各ソフトウェアは対応したOSに向けて開発・調整されており、非対応のOSでは予期せぬ動作不良が発生する場合があります。
非対応OSでの動作は保証外となりますので、お客様自身のご自責でお楽しみ下さい。
※Apple Bootcampは動作保証外です。
また、日本語版Windows以外で動作をした場合「Setup.exe」が起動しない場合がございます。
これはお使いのWindowsが日本語版以外（例：英語版・中文版等）かつ、言語を日本語に設定して使用した場合に発生します。
パッケージ・マニュアル・製品情報も記載されておりますが、オーガストのソフトウェアは「日本語版 Windows」にてお楽しみください。
起動が極端に遅い、動作が重い、動作が不安定等の症状は、お使いのPCのスペック不足や、Windows本体に何らかの問題が発生している場合も考えられます。
ご使用PCの不調による動作不具合については、外部障害によるものとしてサポート対象外となりますのでご了承ください。
パソコン本体付属の「リカバリ」キット等をご使用頂いて、出荷状態に戻す事もご検討ください。
ゲームが突然終了する・Windowsが強制終了する（ブルースクリーンが表示される）等の症状は、ハードディスクの障害によるものがほとんどです。
対象となるゲームのアンインストールを行った上で、ハードディスクのエラーチェックをおこなってください。
ノートパソコン等に搭載されている薄型DVD/Blurayドライブをご利用の場合、ドライブのディスクを挿入しても認識しない等の障害が発生する場合がございます。特に「NEC」「富士通」「SONY」製 ノートパソコンに搭載されている、LG電子・SAMSUNG製OEMドライブ等で症状が報告されております。
ドライブの不具合が原因である場合、各メーカーより提供されているDVDドライブのファームウェアによって解決できることもございますので、メーカーサポートページをご確認ください。
また、何度もディスクを出し入れする事で読み込みできたという報告もございます。
※インストール先がわからない場合は、ゲームの起動アイコンを右クリックし、「プロパティ」内の「ショートカット」タブの「ファイルの場所を開く」をボタンをクリックすると、インストール先のフォルダが開きます。
上記の手順で改善が見られない場合は、お手数ですがサポートまでご連絡をお願いいたします。
ご使用の環境によっては、下記の理由によりディスクを認識しているものの、インストーラーが起動しない場合がございます。
ゲームディスクをパソコンにセットして、[Windowsキー]を押しながら[E/い]を押す等の操作で「エクスプローラー」を起動し、「マイコンピュータ」からディスクの内容を開き、フォルダ内にある「setup（SETUP.exe）」を実行してください。インストーラーが起動いたします。
主な原因として以下の理由が考えられます。
ゲームディスクには不正利用防止のための認証プログラムが組み込まれています。
ご使用のアンチウイルスソフトによっては、このプログラムを「ウイルス」であると誤認し駆除してしまい、インストールが行えない場合があるようです。
ご利用のアンチウイルスソフトの動作ログに、インストールに必要なファイルが含まれていないかご確認ください。
ホワイトリストに入れて頂くか、一時的にアンチウイルスソフトを停止して頂いた上で、再度インストールをお試しください。
アンチウイルスソフトに問題がない場合、ご利用のパソコンのDVD/CDドライブのファームウェアが古く、ディスクが正しく認識されていない可能性があります。PCメーカーのサポート情報をご参照頂き、ファームウエアの更新を行うことで改善される場合がございます。
あわせて、DVD/CDドライブやゲームディスクに傷や汚れが無いか、ご確認ください。
可能であれば、ご友人等のPCなど、異なるPCでディスクが認識されるかご確認頂くこともおすすめ致します。
また、一部タイトル（『千の刃濤、桃花染の皇姫』等）のゲームディスクは、DVD二層方式という高密度ディスクを使用しております。
ご使用になられているDVDドライブがDVD二層の読み込みに対応しているかどうか、ご確認ください。
薄型ドライブの場合、電力不足やディスクの僅かな汚れ・PCの状態によりディスクを入れても認識しない場合があります。
何度も出し入れする事で認識する場合がありますので、お試しください。
仮想DVDドライブソフトを使用した場合、正しくDVDドライブの認証が行えず不具合を起こす症状が確認されております。
オーガストでは外部ソフトによる障害のサポートは行っておりませんので、これらの症状はサポート対象外となります。
ご使用を停止頂くか、もしくは仮想DVDソフトのサポートまでお問い合わせください。
ご利用のビデオカードのドライバをご確認ください。ドライバが古く更新されていない場合は、インストールプログラムが正しく動作しない場合があります。詳しくは、PCメーカー（ビデオカードメーカー）のサポート情報をご参照ください。
主な原因として以下の理由が考えられます。
ゲームディスクには不正利用防止のための認証プログラムが組み込まれています。
ご使用のアンチウイルスソフトによっては、このプログラムを「ウイルス」であると誤認し駆除してしまい、インストールが行えない場合があるようです。
ご利用のアンチウイルスソフトの動作ログに、インストールに必要なファイル（「BGI.exe」等）が含まれていないかご確認ください。
ホワイトリストに入れて頂くか、一時的にアンチウイルスソフトを停止して頂いた上で、再度インストールをお試しください。
アンチウイルスソフトに問題がない場合、ご利用のパソコンのDVD/CDドライブのファームウェアが古く、ディスクが正しく認識されていない可能性があります。PCメーカーのサポート情報をご参照頂き、ファームウエアの更新を行うことで改善される場合がございます。
あわせて、DVD/CDドライブやゲームディスクに傷や汚れが無いか、ご確認ください。
可能であれば、ご友人等のPCなど、異なるPCでディスクが認識されるかご確認頂くこともおすすめ致します。
また、一部タイトル（『千の刃濤、桃花染の皇姫』等）のゲームディスクは、DVD二層方式という高密度ディスクを使用しております。
ご使用になられているDVDドライブがDVD二層の読み込みに対応しているかどうか、ご確認ください。
薄型ドライブの場合、電力不足やディスクの僅かな汚れ・PCの状態によりディスクを入れても認識しない場合があります。
何度も出し入れする事で認識する場合がありますので、お試しください。
仮想DVDドライブソフトを使用した場合、正しくDVDドライブの認証が行えず不具合を起こす症状が確認されております。
オーガストでは外部ソフトによる障害のサポートは行っておりませんので、これらの症状はサポート対象外となります。
ご使用を停止頂くか、もしくは仮想DVDソフトのサポートまでお問い合わせください。
ご利用のビデオカードのドライバをご確認ください。ドライバが古く更新されていない場合は、インストールプログラムが正しく動作しない場合があります。詳しくは、PCメーカー（ビデオカードメーカー）のサポート情報をご参照ください。
ゲームディスクには不正利用防止のための認証プログラムが組み込まれています。
ご使用のアンチウイルスソフトによっては、このプログラムを「ウイルス」であると誤認し駆除してしまい、インストールが行えない場合があるようです。
ご利用のアンチウイルスソフトの動作ログに、インストールに必要なファイル（BGI.exeやsetup.exe等）が含まれていないかご確認ください。
万が一含まれていた際は、ホワイトリスト等に入れて頂き、アンチウイルスソフトの影響が無いようにして頂くか、一時的にアンチウイルスソフトを停止して頂いた上で、再度インストールをお試しください。
また、インストール後にアンチウイルスソフトを動作させるとゲームが起動できなくなってしまう場合も、同様にゲームの起動に必要なファイル（BGI.exe等）が隔離されていないかご確認ください。
アンチウィルスソフトの操作方法がご不明な場合や、警告が出た場合は、ご使用のアンチウィルスソフトサポートまでご相談ください。
※オーガストサポートではアンチウィルスソフトの操作についてのご説明は行っておりません。
なお、下記のアンチウィルスソフトは過去にパターンファイルのプログラムミス、未知のウィルス防御機能の誤作動・誤認などによりプログラムファイル「BGI.exe」を強制的に削除・隔離したり、プログラムインストールの阻害した経緯がございます。
アンチウィルスソフトやディスクの認識に問題が無いにも関わらず、SETUP.exeを実行してもインストーラーが起動しない場合、ご使用になっているOSがMicrosoft 正規の「日本語版Windows」であるか、ご確認ください。
日本語版 Windows以外（例：英語版・中文版）の場合、言語を「日本語」にしても正しく動作いたしません。
パッケージ、マニュアル、製品情報に書かれております対応の日本語版OSにてご利用ください。
主な原因として以下の理由が考えられます。
ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。
ご使用PCのビデオカードのドライバ更新をお試しください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。
詳しくは、PCメーカー（ビデオカード・サウンドカードメーカー）のサポート情報をご参照ください
また、ゲームに使用する「DirectX9」が正しくインストール出来ていない、破損している可能性もございます。
あわせて最新版へ更新して頂く事で改善する場合もあります。
インストールデータあるいは、インストール先のハードディスクが部分破損をしています。
ハードディスクのエラーチェック・修復を行うことで、ハードディスク不良が改善できる場合があります。
エラーの修復が完了した後、再起動を行い、再度インストールをお試しください。
また、可能であれば、インストール先を別のドライブに設定することでも解決する場合もあります。
主な原因として以下の理由が考えられます。
仮想DVDドライブソフトを使用した場合、正しくDVDドライブの認証が行えず不具合を起こす症状が確認されております。
オーガストでは外部ソフトによる障害のサポートは行っておりませんので、これらの症状はサポート対象外となります。
ご使用を停止頂くか、もしくは仮想DVDソフトのサポートまでお問い合わせください。
仮想DVDドライブソフトを使用していない場合は、ご利用のパソコンのDVD/CDドライブのファームウェアが古く、ディスクが正しく認識されていない可能性があります。PCメーカーのサポート情報をご参照頂き、ファームウエアの更新を行うことで改善される場合がございます。
また、DVD/CDドライブやゲームディスクに傷や汚れが無いか、ご確認ください。
主な原因として以下の理由が考えられます。
ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。
ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。
詳しくは、PCメーカー（ビデオカード・サウンドカードメーカー）のサポート情報をご参照ください。
「プログラム「BGI.exe」にエラーが発生しました」
「Ethoomell-BURIKO General Interpreter は動作を停止しました」
「ゲームディスクを入れて下さい」
「Please Insert Original Disc」
「[1000]Please insert an original disc.」
「（作品名）を挿入してください」
ゲームを起動した時に上記のようなエラーメッセージが表示された場合は「起動時にエラーが表示される場合」より、サポートファイルの適応をお試しください。
起動プログラム「Auth.exe」が何らかの問題により指定された場所にない為に表示されるエラーです。
ほとんどの場合はアンチウイルスソフトの動作により、データが隔離されてしまっています。
オーガストのソフトウェアには不正利用防止のための認証プログラムが組み込まれています。
ご使用のアンチウイルスソフトによっては、このプログラムを「ウイルス」であると誤認し駆除してしまう場合があるようです。
ご利用のアンチウイルスソフトの動作ログに、起動プログラム「Auth.exe」が含まれていないかご確認ください。
ホワイトリストに入れて頂くか、一時的にアンチウイルスソフトを停止して頂いた上でお試しください。
ゲーム画面のウィンドウが画面の外に表示されている可能性があります。
タスクバー上よりゲームのアイコンを右クリックした後に「移動」をクリックします。
キーボードのカーソルキー（↑↓←→）のどれかを1回だけ押した後にマウスカーソルを移動させるとウィンドウが現れます。
主な原因として以下の理由が考えられます。
ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。
ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。
詳しくは、PCメーカー（ビデオカード・サウンドカードメーカー）のサポート情報をご参照ください。
主な原因として以下の理由が考えられます。
パソコン本体そのものの動作が不安定の場合は、パソコン本体や接続機器の異常。
その他のソフトウェアで動作は問題無いが、特定のソフトのみ動作がおかしい場合はハードディスクの異常が考えられます。
ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。
ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。
詳しくは、PCメーカー（ビデオカード・サウンドカードメーカー）のサポート情報をご参照ください。
ゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスク不良がある場合、その箇所のデータを読み込みする際にゲームが強制終了する場合がございます。
ハードディスクのエラーチェック・修復を行うことで、ハードディスク不良が改善できる場合があります。
エラーチェックを行う際は、一度ゲームをアンインストールし行ってください。（セーブデータは残したままで問題ありません）
エラーの修復が完了した後、再起動を行い、再度インストールをお試しください。
また、可能であれば、インストール先を別のドライブに設定することでも解決する場合もあります。
当ゲームの動作には、ご使用のパソコンが正式に「DirectX9.0c」の対応していることが必須となります。
一部の省スペースデスクトップパソコン、ノートパソコンではパソコン本体がDirectX 9の規格に適合しない為、動作が出来ない場合があります。
ビデオカードのドライバ更新をする事で改善される場合があります、お試し下さい。
※一部の機種では「DirectX 9.0C」以降のインストールは行えるものの、ビデオカードが「DirectX 9.0C」に対応しない為、動作できないというケースもあります。
主な原因として以下の理由が考えられます。
ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。
ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。
ゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスク不良がある場合、その箇所のデータを読み込みする際にゲームが強制終了する場合がございます。
ハードディスクのエラーチェック・修復を行うことで、ハードディスク不良が改善できる場合があります。
エラーチェックを行う際は、一度ゲームをアンインストールし行ってください。（セーブデータは残したままで問題ありません）
エラーの修復が完了した後、再起動を行い、再度インストールをお試しください。
また、可能であれば、インストール先を別のドライブに設定することでも解決する場合もあります。
特に特定のムービーやサウンドが再生される箇所などで不具合が発生する場合、ビデオコーデックによる不具合の場合がございます。
ゲーム内でムービーやサウンドを再生する際には、Windowsに標準搭載されたWindowsMediaPlayerが起動します。
この際、外部のプレイヤーソフトをお使いの場合、WindowsMediaPlayerとすり替わる形で起動しようとしてしまい、ゲームプログラムを停止させてしまう場合がございます。
それらのソフトのアップデート・最新版のコーデックをインストールして頂くか、一旦プレイヤーソフトをアンインストールしてお試し頂くと改善される場合もあります。
ご利用のビデオカード・サウンドカードのドライバをご確認ください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。
詳しくは、PCメーカー（ビデオカード・サウンドカードメーカー）のサポート情報をご参照ください。
主な原因として以下の理由が考えられます。
ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。
ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。
ご利用のビデオカード・サウンドカードのドライバをご確認ください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。
詳しくは、PCメーカー（ビデオカード・サウンドカードメーカー）のサポート情報をご参照ください。
マウスプロパティの「ポインターオプション」-「ポインターの軌跡を表示する(D)」がオンになっていないかご確認ください。
オンになっている場合は、「ポインターの軌跡を表示する(D)」をオフにしてご使用ください。
主な原因として以下の理由が考えられます。
ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。
ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。
詳しくは、PCメーカー（ビデオカード・サウンドカードメーカー）のサポート情報をご参照ください。
また、ゲームに使用するDirectXが正しくインストール出来ていない、破損している可能性もございます。
あわせて最新版へ更新して頂く事で改善する場合もあります。
操作の無い時間が続いたため、ディスプレイやPCの省電力設定により発生しています。
コントロールパネルより、スクリーンセーバーや、電源管理・モニタ設定等の中にある「ディスプレイの電力設定」等の設定をご確認ください。
セーブデータや設定の内容を記録しているデータが破損しています。
ハードディスクの書き込みに何かしらの異常をきたしていたり、OS・アプリケーションによるハードディスクの保護が掛かっている場合があります。
ゲームがインストールされているフォルダを開き「BGI.gdb」というファイルを削除して、ハードディスクのエラーチェックおよび修復をお試しください。
ゲーム再起動時に「BGI.gdb」は新しく作成されますが、ゲームデータはリセットされますのでご了承ください。
※誤ってゲーム起動に必要な「BGI.exe」を削除しないようご注意ください。
SLI、CrossFire動作時に画面が表示されない場合、SLI、CrossFireの構成に問題があるようです。
同一メーカーの同一製品をご使用になっていない場合、正しくSLI、CrossFireが動作いたしません。
ご使用のビデオカードのメーカー、型番、ロットをご確認下さい。
必須動作環境を満たしていないサポートにつきましては、動作保証外となります。
SLI、CrossFireでの動作をされる場合は、nVidia、ATi社の動作基準をよくご理解をされた上で、お願い致します。
なお、同じ型番（例：295GTX）でもメーカー（場合によってはロットも）により仕様が異なります。
特に異なるビデオカードメーカーとの組み合わせによる動作をされている場合や、SLIやCrossFire動作条件、基本動作、構成について理解されていない場合はPCパーツ構成に詳しい方か、ご購入店にご相談される事をお勧め致します。
主な原因として以下の理由が考えられます。
ゲーム内でムービーやサウンドを再生する際には、Windowsに標準搭載されたWindowsMediaPlayerが起動します。
この際、外部のプレイヤーソフトをお使いの場合、WindowsMediaPlayerとすり替わる形で起動しようとしてしまい、ゲームプログラムを停止させてしまう場合がございます。
それらのソフトのアップデート・最新版のコーデックをインストールして頂くか、一旦プレイヤーソフトをアンインストールしてお試し頂くと改善される場合もあります。
ここまでに記載された方法で解決に至らない場合、サポート窓口までお問い合わせください。
お問い合わせには、製品同梱の「保証書」に記載されております「プロダクトID」（製品によって「シリアル番号」「シリアルナンバー」と表記）および、サポート記録の為の「お客様の氏名（本名）」のご提示が必要となります。
これらのご提示が無い場合、お問い合わせをお断りしております。
また、お問い合わせの際にご提示頂いた内容が正しいものか、サポートにてユーザー登録情報と照合を行っております。
ご連絡頂いたお名前・プロダクトID／シリアル番号が記録と異なる場合も、サポートをお断りさせていただきます。
なお、事前に「ユーザー登録」を頂いていた場合のみ、ご本人確認の「お名前」「ご住所」「メールアドレス」をご連絡頂く事でユーザー登録されている「プロダクトID／シリアル番号」をご連絡する事ができます。お手持ちのソフトはユーザー登録をされる事をお勧めいたします。
貸与・中古ショップ・マーケットプレイス・ネットオークション、ダウンロードで入手したソフトのサポートは一切行っておりません。
友人・知人・第三者への貸し出し、所有譲渡も対象となります。
なお、お問い合わせの際にご提示頂いた内容が正しいものか、サポートにてユーザー登録情報と照合を行っております。
ご連絡頂いたお名前・プロダクトID／シリアル番号が記録と異なる場合、サポートをお断りさせていただきます。
健全なソフト開発のため、正規ソフトウェアのご購入にご理解とご協力をお願い致します。
上記の事例では解決できない、当てはまらない症状が発生した場合は、下記の専用のサポートお問い合わせフォームよりご相談ください。
ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
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