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ご迷惑をお掛けしておりまして、申し訳ございません。
不具合の問題解決の方法を順を追ってご案内いたします。「STEP」に沿って、ご確認ください。

「お問い合わせ」「認証データ作成」には「 プロダクトID / シリアル番号」と「お名前(本名)」の提示が必要となります。
ご呈示の無いお問い合わせはいかなる理由でもサポートのお問い合わせ・ご連絡は行いません。

サポート対応は日本国内のみとさせていただきますので、あらかじめご了承下さい。

Support correspondence is limitation in Japan.
支援対応是日本国里面的限定
La correspondencia de apoyo deberia ser un cincel en Japon
La correspondance de soutien devrait etre un ciseau au Japon

DMMダウンロード版ソフトの不具合につきましてはこちらのサポート情報をご覧下さい。

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「穢翼のユースティア〜新装版〜」DMM Game Player(Windows版)サポートページはこちら

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「穢翼のユースティア〜新装版〜」DMM GAMEストア(Android版)サポートページはこちら

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「千の刃濤、桃花染の皇姫」サポートページはこちら

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・ビデオカード・サウンドカードのドライバは最新のものをご使用ですか?

ご使用パソコンのビデオカード・サウンドカードのドライバは最新のものをご使用ですか?
ゲームが突然停止したり、画像が乱れたりする症状は主にビデオカードの障害によるものです。
ご使用パソコンメーカーのサポートページの「ドライバダウンロード」でお確かめください。
「穢翼のユースティア」「大図書館の羊飼い」「放課後しっぽデイズ」「大図書館の羊飼い-DreamingSheep-」には
「サポート情報の取得」のアプリケーションが登録されています。
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お問い合わせ前にビデオカードドライバの更新を必ずご確認下さい。

・ハードディスクのエラーチェックはお試しいただけましたか?

ゲームが突然停止したり、Windowsが強制終了したり、ブルースクリーンがでる症状は主にハードディスクの障害によるものです。
対象となるゲームを一度アンインストールを行ったあとにハードディスクのエラーチェックをおこなってください。

・ソフトウェアがアンチウィルスの駆除対象にされていませんか?

オーガストソフトの大半が「不正利用防止」の認証プログラムを使用しております。
アンチウィルスソフトの中には、この認証プログラムを「ウィルスである」と誤認したり、パターンファイルのプログラムミスで
ウィルスとして駆除してしまう事があります。

2014年6月現在「ESET SMART SECURITY」においてオーガスト作品のインストールデータ、起動プログラムを
ウィルスと誤認・隔離・削除してしまう「ESET SMART SECURITY」の致命的な不具合が確認されておりますのでご注意ください。

ご使用のアンチウィルスソフトの動作ログや駆除リストをご確認ください。

なお、アンチウィルスソフト駆除による回復、駆除除外方法等の操作ご説明は行っておりません。
ご使用のアンチウィルスソフトメーカーサポートまでお問い合わせください。

・仮想DVDディスクドライブソフトをご使用になっていませんか?

「DemonTools」「Virtual CloneDrive」「MagicISO Virtual」「ImDisk Virtual Disk Driver」「MagicDisc」「WinCDEmu」
等の「仮想DVDディスクドライブソフト」をご使用になっていませんでしょうか?

仮想DVDドライブソフト使用時、正しくDVDドライブの認証が行えず起動不良を起こす症状が確認されております。
外部ソフトによる障害の為、オーガストでは「仮想DVDドライブソフト」使用時が認められた場合、サポート対象外となります。
ご使用を停止する、もしくは仮想DVDソフトサポートまでお問い合わせください。

・ご使用のOSは[日本語版]Windowsをご使用でしょうか?

日本語版Windows以外で動作をした場合、Setup.exeが起動しない場合がございます。
これはWindowsの製品が日本語版以外で(例:英語版・中文版 等)「言語を日本語」に設定して使用した場合に発生します。
パッケージ・マニュアル・製品情報に書かれておりますよう「日本語版 Windows」にてお楽しみください。

・作品の修正ファイルは適用済みでしょうか?

各作品ごとに修正ファイルが公開されております。
作品の「サポート」ページから修正ファイルをダウンロードして適用してください。
「大図書館の羊飼い」「大図書館の羊飼い-DreamingSheep-」は「オンラインアップデート」をお試し下さい。

・Windowsは正常に動作していますか?

起動が極端に遅い、動作が重い、動作が不安定等はWindows本体に何だかの問題が発生している場合がございます。
ご使用PCの不調による動作不具合は外部障害によるものとして、サポート対象外となります。
パソコン本体付属の「リカバリ」キット等をご使用頂いて、出荷状態に戻す事をお勧めいたします。

・OSは適切なWindowsバージョンをご使用ですか?

ご使用になられているWindowsは、ソフトウェアのパッケージに記された対応OSでご使用になられていますか?
ソフトウェアは対応したOSで開発・調整されており、非対応のOSでは予期せぬ動作不良を発生させる場合があります。
非対応OSでの動作は保証外となりますので、お客様自身のご自責でお楽しみ下さい。
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また、主に生産終了作品を動作対応外のOSで動作をした場合、起動時にWindowsがプログラムを正しく起動できません。
オーガストサポートにて認証ファイルを作成しますので、下記のページをご覧の上、認証用データをお送りください。
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・DVDディスクが読み込みできない場合

「NEC」「富士通」「SONY」製 ノートパソコンに搭載されている薄型DVD/Blurayドライブをご使用の場合
ドライブにディスクを入れても読み込まない、認識しない等の障害が出る場合がございます。

LG電子・SAMSUNG製OEMドライブ(発売元が国内メーカーの場合もあります)の製品精度不足による障害と考えられます。
各メーカーよりDVDドライブのファームウェアの公開がされていますので、メーカーサポートページをご確認ください。
また、数回〜数十回ディスクを出し入れする事で読み込みできる事が報告されています。

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上記の内容では解決しない場合、個別の障害解決をご確認ください。

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Windows 10 Windows 7 Windows 7 Windows 7 Windows 7 Windows 7
Windows 7 Windows VISTA Windows VISTA Windows VISTA Windows VISTA Windows VISTA
Windows VISTA Windows Xp Windows Xp Windows Xp Windows Xp Windows Xp
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Windows 7 Windows 7 Windows 7 Windows VISTA Windows VISTA Windows VISTA
Windows VISTA Windows VISTA Windows VISTA Windows Xp Windows Xp Windows Xp
Windows Xp Windows Xp Windows Xp Windows 2000 Windows 2000 Windows 2000
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Windows Xp Windows Xp Windows Xp Windows Xp Windows Xp
Windows 2000 Windows 2000 Windows 2000 Windows 2000 Windows 2000
Windows Me Windows Me Windows Me Windows Me Windows Me
Windows 98SE Windows 98SE Windows 98SE Windows 98SE Windows 98SE
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個別の方法解決しない場合、対象OSを確認頂きまして、サポート窓口までお問い合わせください。
サポートお問い合わせは下記の案内をご確認ください。

・お問い合わせにはプロダクトID/シリアルナンバー・お客様氏名が必須です

製品同梱の「保証書」に記載されております「プロダクトID」(製品によって「シリアルナンバー」と表記)と
サポート記録の為に「お客様の氏名(本名・アルファベット表記不可)」のご呈示が必要となります。
プロダクトID/シリアルナンバー・お名前が無い場合、お問い合わせをお断りしております。

サポートではユーザー登録、サポートのお問い合わせを頂いた際のプロダクトID/シリアル番号とお名前を照合しております。
ご連絡頂いたお名前・プロダクトID/シリアル番号が記録と異なる場合、サポートをお断りをいたします。

・ユーザー登録をおこなってください

「ユーザー登録」を頂いていると「保証書」を紛失されてもご本人確認で「プロダクトID/シリアルナンバー」をご連絡する事ができます。
お客様過失による紛失は、オーガストでは責を負いません。保証書は再発行いたしません、無くさないようご注意ください。
ユーザー登録は、ソフト同梱の「ハガキ」か「オンラインユーザー登録」から可能です。

・保証書、プロダクトID/シリアルナンバーを紛失された場合

「ユーザー登録」を頂いている場合のみ、ご本人確認の「お名前」「ご住所」「メールアドレス」をご連絡頂く事でユーザー登録されている
「プロダクトID/シリアルナンバー」をご連絡する事ができます。
お手持ちのソフトはユーザー登録をされる事をお勧めいたします。

プロダクトID/シリアル番号が確認できないサポートお問い合わせはお断りしております。

・ソフトウェアは正規版を所有をされていますか?

貸与・中古ショップ・マーケットプレイス・ネットオークション、ダウンロードで入手したソフトのサポートは一切行っておりません。
友人・知人・第三者への貸し出し、所有譲渡も対象となります。
サポートではユーザー登録、サポートのお問い合わせを頂いた際のプロダクトID/シリアル番号とお名前を照合しております。
ご連絡頂いたお名前・プロダクトID/シリアル番号が記録と異なる場合、サポートをお断りをいたします。
健全なソフト開発のため、正規ご購入のご理解とご協力をお願い致します。

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