『大図書館の羊飼い -Dreaming Sheep-』Support Page

ご使用のパソコンのビデオカード、サウンドカード等のドライバは最新ですか？
Windowsは正常に動作していますか？

・初回起動で停止してしまう（エラー表示がでる、画面がまったく表示されない）
・アンチウィルスソフトから警告がでてインストールできない
 ・インストール後「指定されたデバイス、パス、ファイルにアクセスできません。これらの項目に～」と表示され、起動できない
 ・ディスクを挿入してもインストーラーが起動しない
 ・ SETUP.exeを実行してもインストーラーが起動しない
 ・インストール中読み込みエラーが発生してインストールが停止してしまう
 ・インストール時「ファイルの作成に失敗しました」と表示され、インストールができない
 ・初回起動した後、起動毎に「オリジナルディスクを入れてください」と警告が表示される
 ・環境情報やクリア情報が記録されず、CGモードやリプレイが更新されない
 ・文字が「■」や記号に変わり、正常に表示されない
 ・フルスクリーンモードでマウスカーソルが消える
 ・強制終了してしまう、Windowsが終了してしまう
 ・オンラインアップデートを実行すると失敗する
 ・「実行に必要なDirectX（9.0C）がインストールされていません」と表示される
 ・テーマファイルを削除した後にもう一度テーマを入れたい
 ・Windows8(8.1含む)のタブレットでフルスクリーン時に横画面にするとソフトが停止してしまう

▼ご使用PCによっては『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』初回起動時に下記のような症状が発生する場合があります

・『An　internal　exception　occured～Pleasecontact』のエラーが表示される
・アイコンをクリックして起動をしても画面に何も出ない
・ディスクを入れていても『ディスクを入れてください』のエラーが表示される

『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』のゲームディスクには不正利用防止情報が書き込まれております。
DVD/Blurayドライブの機種・ご使用OSの組み合わせによって情報の認証の際に誤作動が起こる場合があります。
下記のサポートページで誤作動を回避する事ができます。

誤作動回避には製品に同梱されております「保証書」に記載された下8桁の「プロダクトID」が必要となります。
認証ページ移動まえに「保証書」から「プロダクトID」をご確認頂きまして、下の画像をクリックしてください。
「誤作動回避Webサイト」の「手順2」を見て「ログファイル」の有無をお確かめ下さい。

プロダクトIDの入力には必ず「半角文字」で入力してください。
SETTECの認証で「App IDが間違いました」と表示される場合はこちらをご覧下さい。

▼アンチウィルスソフトから「未知のウィルス」「トロイの木馬」が検出された等の警告がでてインストールできない

『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』のプログラムには不正利用防止情報が書き込まれています。
このプログラム動作を「未知のウィルス」「トロイの木馬」と誤認したり、アンチウィルスパターンファイルのプログラムミスにより
正常なプログラムが駆除される場合があります。
アンチウィルスソフトを一時停止したり、ご使用のアンチウィルスソフトのサポートまでご相談ください。

またインストール後、アンチウィルスソフトを動作させた後にゲームが起動できなくなった場合アンチウィルスソフトの駆除対象に
『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』の「BGI.exe」が含まれていないかご確認下さい。
対象として駆除されている場合、除外した状態でお試し下さい。

下記のアンチウィルスソフトは過去にパターンファイルのプログラムミス、未知のウィルス防御機能の誤作動・誤認などにより
プログラムファイル「BGI.exe」を強制的に削除・隔離、プログラムインストールの阻害した経緯がございます。

・Canon製「ESET」SECURITYシリーズ
 ・NTT西日本「セキュリティ対策ツール」
・ノートン製「ノートンセキュリティ」
・マカフィー製「トータルプロテクション」「マカフィーオールアクセス」
・ソースネクスト社「ウィルスセキュリティZERO」
・Webroot社「SecureAnywhere」
・「Avast! Free Antivirus」

アンチウィルスソフトより警告が出た場合は、ご使用のアンチウィルスソフトサポートまでご相談下さい。
※オーガストサポートではアンチウィルスソフトの操作についてのご説明は行っておりません。

▼インストール後「指定されたデバイス、パス、ファイルにアクセスできません。これらの～」と表示され、起動できない

インストール完了後に起動しようとすると「指定されたデバイス、パス、ファイルにアクセスできません。これらの項目にアクセスするための適切なアクセス許可がない可能性があります。」とメッセージが表示され、起動できない症状について。

『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』のプログラムには不正利用防止情報が書き込まれています。
初回起動時に情報を読み込み・記録する動作を「未知のウィルス」であるとアンチウィルスパターンファイルのプログラムミスにより
ウィルスとして駆除されてしまい、ゲームプログラムがアンチウィルスに強制隔離された為に発生します。
隔離前に警告が表示される場合が多いのですが、誤って隔離の操作を行った場合も同様の症状が発生します。

アンチウィルスの隔離場所に『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』の「BGI.exe」が含まれていないかご確認下さい。
対象として駆除されている場合、除外した状態でお試し下さい。

アンチウィルスソフトの操作方法、ご使用のアンチウィルスソフトサポートまでご相談下さい。
※オーガストサポートではアンチウィルスソフトの操作についてのご説明は行っておりません。

▼『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』のゲームディスクをディスクドライブに入れてもインストーラーが起動しない。

○ディスクが認識される場合
『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』のディスクはパソコンが認識するのにインストーラーが起動しない、「setup.exe」を実行しても
インストーラーが起動しない場合、アンチウィルスソフトの「駆除対象」もしくは「隔離」されている場合がございます。

■ご使用のアンチウィルスソフトを、ご確認ください。

アンチウィルスソフトの「駆除リスト」もしくは「隔離」対象に「BGI.exe」もしくは「setup.exe」が登録されていないかご確認ください。
「駆除」「隔離」されている場合は対象から除外をおこなってください。

○ディスクが認識されない場合
『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』のゲームディスクは密度DVDディスクとなっております。
ご使用のDVD/Blurayドライブによっては読み込みに時間が掛かり、すぐにインストーラーが起動しない場合がございます。

■その他のPC、ドライブで正常に読み込みできるか、ご確認ください。

その他のPC、ご友人等のPCで『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』のゲームディスクが認識されるか、可能であればご確認ください。

■仮想DVDドライブソフトをご利用されていませんか

仮想DVDドライブソフトをご利用になっている場合は、仮想DVDドライブソフトを外した状態でお試し下さい。

▼SETUP.exeを実行してもインストーラーが起動しない

アンチウィルスソフトを使用していない、もしくはWindows Defenderしか使用していない、ディスクは読めるのに自動実行がされない。
SETUP.exeを実行してもインストーラーが起動しない場合、ご使用になっているOSが「日本語 Windows」であるか、ご確認ください。
日本語版 Windows以外（例：英語版・中文版）の言語を「日本語」に使用した場合、インストーラーが正しく起動しません。
パッケージ、マニュアル、製品情報に書かれておりますよう「日本語版 Windows Xp / Vista / 7」にて動作を行ってください。

▼インストール中読み込みエラーが発生してインストールが停止してしまう

仮想DVDドライブやリッピング支援ソフトを使用していないかご確認下さい。
ソフトウェアによってはDVD/Blurayドライブから読み出したデータを改変してしまう為、データに異常があると
インストーラーが判断して動作を停止してまいます。
仮想DVDドライブやリッピング支援ソフトを使用している場合、インストールから起動までの間、使用を停止してインストールをお試し下さい。

▼インストール時「ファイルの作成に失敗しました」と表示され、インストール出来ない

ハードディスクの書き込み領域に不良がある、もしくはインストール先の空き容量が足りません。
可能であれば別のドライブへインストールをお試し下さい。
正常にインストールが完了できる場合は、最初のインストールドライブのハードディスクに不良箇所がある、もしくは
ハードディスクの空き容量が足りません。
空き容量が十分にある場合、マイコンピュータのハードディスクプロパティからエラーチェックを行ってください。

※「Webroot」「マカフィー」アンチウィルスソフトをご使用になられている場合

「Webroot SecureAnywhere」「マカフィー　トータルプロテクション」「マカフィーオールアクセス」アンチウィルスソフトを
ご使用になられている場合、インストールデータをウィルスと誤認識してインストールデータを改ざんしてしまいインストーラが
「データが正常に読み出せていない」と判断してインストーラーを止めてしまう事が過去に確認されております。
「Webroot SecureAnywhere」メインウィンドウ「PCセキュリティ」の「隔離の表示」に「BGI.exe」が登録されていないかご確認下さい。
隔離ファイルに登録されている場合は「検出の設定」-「DVDドライブ」の『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』のディスクにあります
「BGI.exe」を選び、隔離対象から除外してインストールをお試し下さい。

▼初回起動成功後、再起動ごとに「オリジナルディスクを入れてください」と警告が表示される

仮想DVDドライブソフト（Daemon Tools等）を使用していないかご確認下さい。
仮想DVDドライブソフトは認証データを改ざんしてしまう為、起動毎に認証をデータが変わってしまい、ディスクを求められます。
ご使用になられている「仮想DVDドライブソフトウェア」のサポートまでお問い合わせ頂くか、仮想DVDドライブソフトの
ご使用を停止してゲームをお楽しみ下さい。

▼環境情報やクリア情報が記録されず、CGモードやリプレイが更新されない

ハードディスクの記録領域の一部が壊れ、環境情報（ゲーム内容を記録する箇所）が破損しています。
「大図書館の羊飼い-DreamingSheep-」のインストールされているフォルダを開き「BGI.gdb」というファイルを削除して、
ハードディスクのエラーチェックを行って下さい。
「BGI.gdb」は「大図書館の羊飼い-DreamingSheep-」の再起動時に新しく作成されますが、ゲームデータはリセットされます。

▼ゲーム中に表示される文字が「■」等に表示される、文字化け表示される。

『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』では文字の表示に専用のUD文字（フォント）を使用しております。
文字を標準と異なった表示方法を行うアプリケーションをご使用の場合、アプリケーション側が文字を改変・変質させてしまう為に文字が正常に表示されない場合があります。
ご使用のフォントアプリケーションサポートページにお問い合わせ頂くか、ご使用を一時的に停止してゲームをお楽しみ下さい。

▼ウィンドウモードでは表示されるマウスカーソルがフルスクリーンになると消える。

マウスプロパティの「ポインターオプション」-「ポインターの軌跡を表示する(D)」がオンになっていないかご確認ください。
オンになっている場合は、「ポインターの軌跡を表示する(D)」をオフにしてご使用ください。

▼ゲームが強制終了してしまう、Windowsが終了してしまう。

Windows自体が強制終了してしまう場合、各種ドライバ・DirectXが古い、もしくは破損している可能性があります。
過去作品では動作をしている場合でも、ドライバが古いままでは動作をしない事がございます。
ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試し下さい。
Windows自体が強制終了（ブルースクリーン）が発生する場合、PC本体の異常も考えられます。

『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』のゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスクの不良が部分がある場合、
その箇所からデータを読み込みしようとすると、『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』やWindows本体が強制的に
終了してしまう場合がございます。

『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』をアンインストールを行い、「ハードディスクのエラーチェックと修復」を行ってください。
可能であれば『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』をアンインストールの後に別のドライブへインストールしてお試し下さい。

▼オンラインアップデートを実行すると失敗してしまう。

オンラインアップデートを実行すると「更新ファイルが読み込めませんでした」等のエラーが表示され、更新が出来ない場合
「ダウンロードしたデータが通信不良により破損をした」「ハードディスクの不良領域にダウンロードデータが書き込まれて更新が失敗した」
場合にこの症状が発生します。

「大図書館の羊飼い-DreamingSheep-」をアンインストールを行って下さい。（セーブデータは残したままで結構です）
ハードディスクのエラーチェック終了後「大図書館の羊飼い-DreamingSheep-」の再インストールしてオンラインアップデートをお試し下さい。

▼「実行に必要なDirectX（9.0C以降）がインストールされてません」と表示される

『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』の動作には、ご使用のパソコンが正式に「DirectX9.0c」の対応していることが必須となります。
一部の省スペースデスクトップパソコン、ノートパソコンではパソコン本体がDirectX 9の規格に適合しない為、動作が出来ない場合があります。
ビデオカードのドライバ更新をする事で改善される場合があります、お試し下さい。
※一部の機種ではOSに「DirectX 9.0C」以降のインストールは可能ですが、ビデオカードが「DirectX 9.0C」に対応しない為、動作をしない場合があります。

▼『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』のテーマファイで削除したテーマをもう一度入れたい。

『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』のゲームディスクの「テーマファイル」フォルダには初期登録されている
5人のテーマファイルが収録されております。
消してしまったテーマの再インストール方法、今後公開予定のキャラクターテーマファイルを追加する方法は下記をご覧下さい。

■テーマファイルをドラッグ＆ドロップで追加する方法。

１）『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』の「SYSTEM」画面を開き「THEME SETTING」へ移動します。
２）マイコンピュータ等で「テーマファイル」が収録されているフォルダを開きます。
３）追加したいテーマファイルを、テーマ画面にドラッグ＆ドロップすると追加されます。

■テーマファイルをファイル選択で追加する方法。

１）『大図書館の羊飼い-Dreaming Sheep-』の「SYSTEM」画面を開き「THEME SETTING」へ移動します。
２）「テーマの追加」ボタンを押すと「追加テーマファイルの選択」画面が表示されます。
３）「テーマファイル」が収録されているフォルダから、テーマデータを選択してください。

▼Windows8(8.1含む)のタブレットでフルスクリーン時に横画面にするとフルスクリーンが解除される

Windows8タブレットPCでは横に持ち替えるとワイド画面に切り替わりますが、この状態ではディスプレイ情報が正しく認識されない為、
オーガストソフト全般ですがフルスクリーンモードが強制解除され、フルスクリーンにすることができません。
これらは仕様です。
縦画面にして頂くか、ウィンドウモードのままお楽しみください。