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■各作品共通サポートについて■

■各作品共通サポートについて

よくあるご質問、不具合と対処法に関するよくあるお問い合わせ・情報をインデックス形式で掲載しています。
まずはこちらのサポートの内容と、不具合の様子を照らし合わせてみて下さい。

▼共通サポートインデックス
	症状01	：	ゲームが起動しない、画面が表示されない。

	症状02	：	ディスクを入れているのにゲームを起動するとエラーが表示される。

	症状03	：	特定の箇所にさしかかると突然ゲームが終了してしまう。

	症状04	：	セーブができない、セーブデータが見あたらない。

	症状05	：	音が鳴らない、音声やBGMに雑音が入る。

	症状06	：	インストール時に「エラー401」が表示され動作が停止してしまう。

	症状07	：	インストールできない、途中で何かしらのエラーが表示され停止してしまう。

	症状08	：	マウスカーソルが変な動きをする。

	症状09	：	動作が極端に重い。

■ゲームが起動しない、画面が表示されない。

▼正常にインストールがされていない可能性があります。
■	複数の作品をインストールされていて、インストール先を標準より変更されている場合、作品ごとにインストール先を指定されていますか？「バイナリィ・ポット」～「オーガストファンBOX」までは共通のシステムを使用しておりますので、同じフォルダにインストールされると正常に動作しません。一度インストールをされた作品をアンインストールして、一度標準のインストール先にてお試し下さい。
▼ドライバが古い場合があります。
■	ビデオカードのドライバが古い場合、画面が表示されないケースがあります。メーカーパソコンをご使用の方はメーカーホームページの[サポート]をご覧になるか、各種サポートまでお問い合わせ下さい。自作機をご使用の方は各ビデオカードのメーカーへの[サポート]　をご覧下さい。・ビデオカードメーカー[ATI社]のページはこちら・ビデオカードメーカー[NVIDIA社]のページはこちら・ビデオカードメーカー[MATROX社]のページはこちら※英語サイト ※ビデオカードのドライバ更新は自責にてお願い致します。ドライバ更新における不具合はオーガストでは責を負いかねます。
▼DirectXが対応していない場合があります。
■	ご使用のパソコンに入っているDirectXが動作に必要なDirectX8.1でない場合があります。 DirectXの確認方法は[スタート] → [ファイル名を指定して実行] → dxdiag と入力し[OK]を押して下さい。また、ご使用のパソコンに入っているビデオカードがDirectX8.1に対応していない場合がございます。数年前のノートパソコン、小型デスクトップパソコンなど、オンチップビデオの場合、DirectX8.1以降に正式対応しておらず、動作をしない場合が御座います。その場合、最新のドライバを入れる事で動作をする可能性がありますが、オーガストの各ソフトはDirectX8.1の動作が必須となりますので動作は保証致しかねます。ドライバについてはご購入メーカーのサポートデスクにお問い合わせ下さい。

■ディスクを入れているのにゲームを起動するとエラーが表示される。
		「FORTUNE ARTERIAL」「夜明け前より瑠璃色な」「オーガストファンボックス」ではゲームディスクにコピー防止のプロテクトが掛けられており、まれにご使用のCD/DVDドライブの機種、使用されております環境など、様々な要因にてプロテクトが誤作動し、このようなエラーがでる場合が御座います。「FORTUNE ARTERIAL」の場合……こちらのサポートページにプロテクトの回避方法がございます。「夜明け前より瑠璃色な」の場合……こちらのサポートページにプロテクトの回避方法がございます。「オーガストファンＢＯＸ」の場合……こちらのサポート依頼フォームよりご連絡下さい。また、仮想CDソフト等を利用されている場合も同様のエラーが出る場合があります。仮想CDソフトをアンインストールしてご利用下さい。

■特定の箇所にさしかかると突然ゲームが終了してしまう。
		ハードディスクに「クラスタ不良」が発生している可能性があります。「クラスタ不良」は様々な要因にてハードディスク上にエラーが出る現象で、その上にプログラムが書き込まれていると、その箇所を読み込んだ際にプログラムが停止したり、読み込みをしたまま戻らないといったような症状が発生します。この様な場合、エラーで停止しまうソフトをアンインストールをして頂きまして [マイコンピュータ]→[インストール先ドライブ]→[プロパティ]→[ツール]→[エラーチェック]をお試し下さい。その際「ファイルシステムエラーを自動的に修復する」「不良クラスタをスキャンし、回復する」にチェックを入れて下さい。エラーチェックはご使用のハードディスクによって異なりますが、１～３時間掛かる場合が御座います。詳しくはWindowsのマニュアル等をご覧下さい。エラーチェックが終了した後、再度ソフトをインストールしてお楽しみ下さい。エラーチェック中に電源を切ったり、他のソフトを起動させたり等しないようにして下さい。正常なデータまで消えてしまうおそれがあります。エラーチェックは慎重に行って下さい。 ※エラーチェックは自己の責任において行って下さい。オーガストでは一切保証いたしかねます。

■セーブができない、セーブデータが見あたらない。
		ＣＤやＤＶＤ上から起動していませんか？ＣＤ上から起動すると、極端に動作が遅くなる上、セーブ・ロードその他正常な動作ができません。また、ＭＯやその他のリムーバブルメディア・仮想ドライブへのインストールでは正常な動作は出来ない場合がございますので、ハードディスクにインストールをしてお楽しみ下さい。

■ 音が鳴らない、音声やBGMに雑音が入る。

▼サウンドーカードのドライバが古い場合があります。
■	サウンドカードのドライバが古い場合があります。メーカー機種をご使用の方は各サポートまでお問い合わせ下さい。自作機をご使用の場合はサウンドカードのメーカーサポートまでお問い合わせ下さい。 ※サウンドカードのドライバ更新は自責にてお願い致します。ドライバ更新における不具合はオーガストでは責を負いかねます。
▼ヘッドホン・スピーカー回りの環境は正常ですか？
■	ヘッドホンやスピーカー等の配線不良や、スピーカーケーブルやヘッドホンケーブルにパソコンの電源ケーブルが接触してノイズが発生する場合もあります。また、携帯電話や電子レンジ、強い電磁波の発生しやすい機器の近くでもノイズが発生する場合がございます。ケーブル回りの環境を今一度お確かめ下さい。
▼システムボリュームがミュート（無音）になっていませんか？
■	Windowsのボリューム調節が「ミュート（無音）」設定になっていませんか？ボリュームの調節は各種OSによって異なります。 WindowsXPの場合[スタート]-[設定]-[コントロールパネル]-[サウンドとオーディオのプロパティ]からボリューム調節の画面が表示されます。「ミュート」にチェックが入っていないかを確認してください。ボリューム調節はWindowsの種類やご使用の環境によって異なります、各マニュアルをご参照下さい。
▼ご使用のサウンドカードはDirectSoud対応ですか？
■	ご使用のパソコンに入っているサウンドカートはDirect Sound対応ですか？。 DirectXの確認方法は[スタート] → [ファイル名を指定して実行] → dxdiag と入力し[OK]を押して下さい。 [サウンド]のタブをクリックして[DirectSound]が正常に動作をするか、お確かめ下さい。

■インストール時に「エラー401」が表示され動作が停止してしまう。
		インストール時、エラー401「ストリング変数が文字列に対して十分ではありません。ストリング宣言を確認してください」とエラーが出てしまう場合、ご使用ＯＳの言語設定が原因です。この症状は、InstallShieldを使用したインストーラでよく見られる症状です。使用しているコンピュータの言語設定が日本語以外に設定されている時に発生するエラーで、以下の方法で回避できます。１、「スタート」→「設定」→「コントロールパネル」を開きます。２、「地域」をダブルクリックします。３、「地域」の設定を、「日本語」に戻し、OKを押す。４、再起動を求めてきたら、「はい」を押す。５、再起動後は言語設定が日本語に戻っているので、インストールができます。

■インストールができない、もしくは途中でエラー終了する。

▼インストール先ドライブの容量は足りていますか？
■	インストール先のドライブの空き容量をお確かめ下さい。作品ごとに使用する容量が異なりますので、空き容量に余裕のあるドライブをお使い下さい。
▼ＣＤ／ＤＶＤの盤面は正常ですか？
■	インストール中に動作が停止してしまう、読み込みをしたまま動く気配が無い場合、ゲームディスクの盤面をお確かめ下さい。盤面やドライブのレンズに埃や汚れ、指紋などが不着をすると正常なデータの読み出しが出来ずに停止してしまう場合があります。盤面が汚れている場合は専用クリーナーなどをお試し下さい。
▼ハードディスクに不良クラスタが発生している場合がございます。
■	[症状03]のようにハードディスクに不良があると、書き込みがエラーを起こす場合がございます。ハードディスクのエラーチェックを行って下さい。

■マウスカーソルが変な動きをする。
		ホイールマウスかジョイスティックの設定が原因です。ホイールマウスは、ホイール部を押すことでロックがかかります。この状態では正常なポインティング動作ができませんので、もう一度ホイールを押し、解除してください。また、カーソルが一方向に押されっぱなしになる症状は、ジョイスティックの設定不備が原因で起こります。「コントロールパネル」→「ゲームオプション」を開き、設定を直して下さい。無線式・赤外線のワイヤレスマウスをご使用の場合、電池や内蔵バッテリーの電力不足、バッテリーの減衰でも同様の症状が発生します。電池の交換、充電、バッテリー交換をお試し下さい。

■動作が極端に重い。
		常駐ソフトや複数のアプリケーションを同時に実行されていませんか？アンチウィルス系ソフトやシステム監視系、音楽再生等の常駐ソフトが実行されている場合、動作が重くなる場合があります。できるだけソフトや常駐ソフトは終了した状態でプレイをお勧め致します。他にも、メモリのリソース不足や、ハードディスクの不良、容量不足でも動作が遅くなる場合があります。

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