サポート情報

当製品はWindows8(以上のOS)に正式対応していません

予期しない不具合が発生する場合があります

各ソフトウェアは対応したOSに向けて開発・調整されており、非対応のOSでは予期せぬ動作不良が発生する場合があります。
仮に動作できた場合でも、非対応OSでの動作は保証外となりますので、お客様自身のご自責でお楽しみ下さい。
なお、非対応OSでの起動については、初回認証関連を除き、オーガストではサポートを行っておりません。

Windows8.1タブレットでは、フルスクリーン表示が出来ない場合があります

端末の傾きによって画面の向きが変わる機種をお使いの場合、ご利用の環境によっては、フルスクリーン時に、動作停止・強制終了・エラーが表示される等の不具合が発生する場合があります。
対応するOSでご利用頂くか、ウインドウ表示でご利用ください。

Windows Aeroをご利用の場合、演出の一部の動作が遅くなる場合があります

Windows Aeroをご利用される場合、PC側に高いグラフィック性能が必要とされます。
グラフィック性能が低いPCの場合、画像の表示や画面の演出などのタイミングにずれが生じる場合がございます。
これらの症状はWindows Aeroをオフにする事で軽減される場合があります。

ムービーが正しく表示されない場合があります

環境によっては、ムービーが再生される際にブロック状のノイズが発生する場合がございますが、ゲームの動作には差し支えありません。
ビデオカードの更新などで解決する場合もございますが、改善をお約束するものではございません。

まずはこちらをご確認ください

ビデオカード・サウンドカードのドライバは最新のものをご使用ですか?

ご使用パソコンのビデオカード・サウンドカードのドライバは最新のものをご使用ですか?
ゲームが突然停止したり、画像が乱れたりする症状は、ビデオカードの障害によるものがほとんどです。
最新のドライバをご利用頂いているか、ご使用パソコンメーカーのサポートページの「ドライバダウンロード」等でお確かめください。
お問い合わせ頂く前に、ビデオカードのドライバが最新のものか必ずご確認ください。

アンチウィルスソフトの駆除対象にされていませんか?

オーガストが販売するソフトには「不正利用防止」の認証プログラムを使用しております。※
アンチウィルスソフトの中には、この認証を行うプログラムを「ウィルスである」と誤認し、駆除してしまうソフトがあるようです。
ご使用のアンチウィルスソフトの動作ログや駆除リストに対象のゲームが含まれていないかご確認ください。
※一部のタイトルを除きます。

なお、アンチウィルスソフト駆除による回復、駆除除外方法等を操作のご説明は行っておりません。
ご使用のアンチウィルスソフトメーカーサポートまでお問い合わせください。

仮想DVDディスクドライブソフトをご使用されていませんか?

「DemonTools」「Virtual CloneDrive」「MagicISO Virtual」「ImDisk Virtual Disk Driver」「MagicDisc」「WinCDEmu」等の「仮想DVDディスクドライブソフト」をご使用になっていませんでしょうか?

仮想DVDドライブソフトを使用した場合、正しくDVDドライブの認証が行えず不具合を起こす症状が確認されております。
オーガストでは外部ソフトによる障害のサポートは行っておりませんので、これらの症状はサポート対象外となります。
ご使用を停止頂くか、もしくは仮想DVDソフトのサポートまでお問い合わせください。

お使いのWindows自体に問題はございませんでしょうか?

パッケージ記載のWindowsをご利用頂いていますか?

ご使用になられているWindowsは、ソフトウェアのパッケージに記された対応OSに含まれておりますでしょうか?
各ソフトウェアは対応したOSに向けて開発・調整されており、非対応のOSでは予期せぬ動作不良が発生する場合があります。
非対応OSでの動作は保証外となりますので、お客様自身のご自責でお楽しみ下さい。
※Apple Bootcampは動作保証外です。

また、日本語版Windows以外で動作をした場合「Setup.exe」が起動しない場合がございます。
これはお使いのWindowsが日本語版以外(例:英語版・中文版等)かつ、言語を日本語に設定して使用した場合に発生します。
パッケージ・マニュアル・製品情報も記載されておりますが、オーガストのソフトウェアは「日本語版 Windows」にてお楽しみください。

ゲームの動作以外の部分で不具合は発生していませんか?

起動が極端に遅い、動作が重い、動作が不安定等の症状は、お使いのPCのスペック不足や、Windows本体に何らかの問題が発生している場合も考えられます。
ご使用PCの不調による動作不具合については、外部障害によるものとしてサポート対象外となりますのでご了承ください。
パソコン本体付属の「リカバリ」キット等をご使用頂いて、出荷状態に戻す事もご検討ください。

ハードディスクのエラーチェックもお試しください

ゲームが突然終了する・Windowsが強制終了する(ブルースクリーンが表示される)等の症状は、ハードディスクの障害によるものがほとんどです。
対象となるゲームのアンインストールを行った上で、ハードディスクのエラーチェックをおこなってください。

DVDディスクが読み込みできない場合

ノートパソコン等に搭載されている薄型DVD/Blurayドライブをご利用の場合、ドライブのディスクを挿入しても認識しない等の障害が発生する場合がございます。特に「NEC」「富士通」「SONY」製 ノートパソコンに搭載されている、LG電子・SAMSUNG製OEMドライブ等で症状が報告されております。

ドライブの不具合が原因である場合、各メーカーより提供されているDVDドライブのファームウェアによって解決できることもございますので、メーカーサポートページをご確認ください。
また、何度もディスクを出し入れする事で読み込みできたという報告もございます。

症状別のご対応方法

仮想DVDドライブやリッピング支援ソフトを使用していないかご確認ください。
ソフトウェアによってはドライブから読み出したデータを改変してしまう為、データに異常があるとインストーラーが判断して動作を停止してまいます。
仮想DVDドライブやリッピング支援ソフトを使用している場合は、使用を停止してインストールをお試しください。

主な原因として以下の理由が考えられます。

  • インストール先の空き容量が足りない。
  • インストール先のハードディスクに不良がある。
  • アンチウイルスソフトがインストールに必要なプログラムを駆除している。
ハードディスクの容量に余裕があるか、不良がないか、ご確認ください

インストール先の空き容量が十分であるかご確認ください。

また、可能であれば別のドライブへのインストールをお試しください。
別ドライブであれば正常にインストールが完了できる場合は、インストール予定であったハードディスクの空き容量を確認してください。
空き容量が十分にある場合、マイコンピュータのハードディスクプロパティからエラーチェックを行ってください。

ご使用のアンチウィルスソフトが原因の場合もあります。

ゲームディスクには不正利用防止のための認証プログラムが組み込まれています。
ご使用のアンチウイルスソフトによっては、このプログラムを「ウイルス」であると誤認し駆除してしまい、インストールが行えない場合があるようです。
ご利用のアンチウイルスソフトの動作ログに、インストールに必要なファイル(「BGI.exe」等)が含まれていないかご確認ください。
ホワイトリストに入れて頂くか、一時的にアンチウイルスソフトを停止して頂いた上で、再度インストールをお試しください。

ディスクを認識しているが、インストーラーが起動しない場合

ご使用の環境によっては、下記の理由によりディスクを認識しているものの、インストーラーが起動しない場合がございます。

  • 自動再生がオフになっている
  • (Windows10の場合)右のポップアップ表示後、setup.exeの起動を選択できなかった

ゲームディスクをパソコンにセットして、[Windowsキー]を押しながら[E/い]を押す等の操作で「エクスプローラー」を起動し、「マイコンピュータ」からディスクの内容を開き、フォルダ内にある「setup(SETUP.exe)」を実行してください。インストーラーが起動いたします。

ディスクを認識しない場合

主な原因として以下の理由が考えられます。

  • アンチウイルスソフトがインストールに必要なプログラムを駆除している。
  • DVD/CDドライブの対応していないか、不具合がある。またはディスクに汚れがある。
  • 特に薄型ドライブをご利用の場合など、ドライブへの電力供給が不足している。
  • 仮想DVDドライブソフトを利用しており、認証に不具合が発生している。
  • ビデオカードドライバが古い。
まずは、ご使用のアンチウィルスソフトをご確認ください

ゲームディスクには不正利用防止のための認証プログラムが組み込まれています。
ご使用のアンチウイルスソフトによっては、このプログラムを「ウイルス」であると誤認し駆除してしまい、インストールが行えない場合があるようです。
ご利用のアンチウイルスソフトの動作ログに、インストールに必要なファイルが含まれていないかご確認ください。
ホワイトリストに入れて頂くか、一時的にアンチウイルスソフトを停止して頂いた上で、再度インストールをお試しください。

DVD/CDドライブ・DVD/CDディスクに問題が無いか、ご確認ください

アンチウイルスソフトに問題がない場合、ご利用のパソコンのDVD/CDドライブのファームウェアが古く、ディスクが正しく認識されていない可能性があります。PCメーカーのサポート情報をご参照頂き、ファームウエアの更新を行うことで改善される場合がございます。

あわせて、DVD/CDドライブやゲームディスクに傷や汚れが無いか、ご確認ください。
可能であれば、ご友人等のPCなど、異なるPCでディスクが認識されるかご確認頂くこともおすすめ致します。

また、一部タイトル(『千の刃濤、桃花染の皇姫』等)のゲームディスクは、DVD二層方式という高密度ディスクを使用しております。
ご使用になられているDVDドライブがDVD二層の読み込みに対応しているかどうか、ご確認ください。

薄型ドライブではディスク認識エラーを起こす場合があります。

薄型ドライブの場合、電力不足やディスクの僅かな汚れ・PCの状態によりディスクを入れても認識しない場合があります。
何度も出し入れする事で認識する場合がありますので、お試しください。

仮想DVDドライブソフトを利用していないか、ご確認ください

仮想DVDドライブソフトを使用した場合、正しくDVDドライブの認証が行えず不具合を起こす症状が確認されております。
オーガストでは外部ソフトによる障害のサポートは行っておりませんので、これらの症状はサポート対象外となります。
ご使用を停止頂くか、もしくは仮想DVDソフトのサポートまでお問い合わせください。

ビデオカードドライバが古くなっていないか、ご確認ください

ご利用のビデオカードのドライバをご確認ください。ドライバが古く更新されていない場合は、インストールプログラムが正しく動作しない場合があります。詳しくは、PCメーカー(ビデオカードメーカー)のサポート情報をご参照ください。

アンチウィルスソフトやディスクの認識に問題が無いにも関わらず、SETUP.exeを実行してもインストーラーが起動しない場合、ご使用になっているOSがMicrosoft 正規の「日本語版Windows」であるか、ご確認ください。
日本語版 Windows以外(例:英語版・中文版)の場合、言語を「日本語」にしても正しく動作いたしません。
パッケージ、マニュアル、製品情報に書かれております対応の日本語版OSにてご利用ください。

当ゲームの動作には、ご使用のパソコンが正式に「DirectX9.0c」の対応していることが必須となります。
一部の省スペースデスクトップパソコン、ノートパソコンではパソコン本体がDirectX 9の規格に適合しない為、動作が出来ない場合があります。

ビデオカードのドライバ更新をする事で改善される場合があります、お試し下さい。
※一部の機種では「DirectX 9.0C」以降のインストールは行えるものの、ビデオカードが「DirectX 9.0C」に対応しない為、動作できないというケースもあります。

セーブデータや設定の内容を記録しているデータが破損しています。
ハードディスクの書き込みに何かしらの異常をきたしていたり、OS・アプリケーションによるハードディスクの保護が掛かっている場合があります。

ゲームがインストールされているフォルダを開き「BGI.gdb」というファイルを削除して、ハードディスクのエラーチェックおよび修復をお試しください。
ゲーム再起動時に「BGI.gdb」は新しく作成されますが、ゲームデータはリセットされますのでご了承ください。

※誤ってゲーム起動に必要な「BGI.exe」を削除しないようご注意ください。

ゲーム中に表示される文字には専用の「UD文字(フォント)」を使用しております。
何らかの形で、文字を標準と異なった方法で表示させるアプリケーションをご使用の場合、アプリケーション側が文字を改変・変質させてしまう為に文字が正常に表示されない場合があります。
ご使用のフォントアプリケーションサポートページにお問い合わせ頂くか、該当のアプリケーションのご使用を一時的に停止してゲームをお楽しみください。

マウスプロパティの「ポインターオプション」-「ポインターの軌跡を表示する(D)」がオンになっていないかご確認ください。
オンになっている場合は、「ポインターの軌跡を表示する(D)」をオフにしてご使用ください。

主な原因として以下の理由が考えられます。

  • 各種ドライバや「DirectX」が古い、または破損している。
  • ゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスクの不良がある。
  • ビデオコーデックによる不具合が発生した。
  • ビデオカード、サウンドカードドライバによる不具合が発生した。
各種ドライバや「DirectX」の更新をお試しください。

ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。
ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。

ハードディスクのエラーチェック・修復をお試しください。

ゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスク不良がある場合、その箇所のデータを読み込みする際にゲームが強制終了する場合がございます。
ハードディスクのエラーチェック・修復を行うことで、ハードディスク不良が改善できる場合があります。

エラーチェックを行う際は、一度ゲームをアンインストールし行ってください。(セーブデータは残したままで問題ありません)
エラーの修復が完了した後、再起動を行い、再度インストールをお試しください。
また、可能であれば、インストール先を別のドライブに設定することでも解決する場合もあります。

ビデオコーデックによる不具合でないかご確認ください。

特に特定のムービーやサウンドが再生される箇所などで不具合が発生する場合、ビデオコーデックによる不具合の場合がございます。

ゲーム内でムービーやサウンドを再生する際には、Windowsに標準搭載されたWindowsMediaPlayerが起動します。
この際、外部のプレイヤーソフトをお使いの場合、WindowsMediaPlayerとすり替わる形で起動しようとしてしまい、ゲームプログラムを停止させてしまう場合がございます。
それらのソフトのアップデート・最新版のコーデックをインストールして頂くか、一旦プレイヤーソフトをアンインストールしてお試し頂くと改善される場合もあります。

ビデオカード・サウンドカードドライバによる不具合でないかご確認ください。

ご利用のビデオカード・サウンドカードのドライバをご確認ください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。
詳しくは、PCメーカー(ビデオカード・サウンドカードメーカー)のサポート情報をご参照ください。

主な原因として以下の理由が考えられます。

  • 各種ドライバや「DirectX」が古い、または破損している。
  • ゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスクの不良がある。
  • ビデオコーデックによる不具合が発生した。
  • ビデオカード、サウンドカードドライバによる不具合が発生した。
各種ドライバや「DirectX」の更新をお試しください。

ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。
ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。

ハードディスクのエラーチェック・修復をお試しください。

ゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスク不良がある場合、その箇所のデータを読み込みする際にゲームが強制終了する場合がございます。
ハードディスクのエラーチェック・修復を行うことで、ハードディスク不良が改善できる場合があります。

エラーチェックを行う際は、一度ゲームをアンインストールし行ってください。(セーブデータは残したままで問題ありません)
エラーの修復が完了した後、再起動を行い、再度インストールをお試しください。
また、可能であれば、インストール先を別のドライブに設定することでも解決する場合もあります。

ビデオコーデックによる不具合でないかご確認ください。

特に特定のムービーやサウンドが再生される箇所などで不具合が発生する場合、ビデオコーデックによる不具合の場合がございます。

ゲーム内でムービーやサウンドを再生する際には、Windowsに標準搭載されたWindowsMediaPlayerが起動します。
この際、外部のプレイヤーソフトをお使いの場合、WindowsMediaPlayerとすり替わる形で起動しようとしてしまい、ゲームプログラムを停止させてしまう場合がございます。
それらのソフトのアップデート・最新版のコーデックをインストールして頂くか、一旦プレイヤーソフトをアンインストールしてお試し頂くと改善される場合もあります。

ビデオカード・サウンドカードドライバによる不具合でないかご確認ください。

ご利用のビデオカード・サウンドカードのドライバをご確認ください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。
詳しくは、PCメーカー(ビデオカード・サウンドカードメーカー)のサポート情報をご参照ください。

Windows8タブレットPCでは横に持ち替えるとワイド画面に切り替わります。
しかし、この状態ではディスプレイ情報を正しく認識することができない為、フルスクリーンにすることができません。
また、フルスクリーンモードにしていた場合には、フルスクリーンモードが強制解除されます。

この動作は仕様ですので、縦画面にして頂くか、ウィンドウモードのままお楽しみください。

解決に至らない場合

ここまでに記載された方法で解決に至らない場合、サポート窓口までお問い合わせください。

お問い合わせを頂く前に、念の為もう1度ご確認ください

  • 最新のドライバ・ファームウェアは適用されておりますか?
  • Windowsは正常に動作されておりますか?
  • ブルースクリーンエラーは発生していませんか?
  • 仮想DVDドライブはご利用していませんか?
  • 製品に最新の修正ファイルは適用済みですか?
  • 対応OSのご確認はいただけましたか?(Apple Bootcampは動作保証外です)
  • アンチウィルスソフト関連のお問い合わせではありませんか?(操作方法等のサポートはいたしません)

お問い合わせにはプロダクトID/シリアルナンバー・お客様氏名
または、該当製品のユーザー登録が必須です

お問い合わせには、製品同梱の「保証書」に記載されております「プロダクトID」(製品によって「シリアル番号」「シリアルナンバー」と表記)および、サポート記録の為の「お客様の氏名(本名)」のご提示が必要となります。
これらのご提示が無い場合、お問い合わせをお断りしております。
また、お問い合わせの際にご提示頂いた内容が正しいものか、サポートにてユーザー登録情報と照合を行っております。
ご連絡頂いたお名前・プロダクトID/シリアル番号が記録と異なる場合も、サポートをお断りさせていただきます。

なお、事前に「ユーザー登録」を頂いていた場合のみ、ご本人確認の「お名前」「ご住所」「メールアドレス」をご連絡頂く事でユーザー登録されている「プロダクトID/シリアル番号」をご連絡する事ができます。お手持ちのソフトはユーザー登録をされる事をお勧めいたします。

正規版以外のソフトウェアに関するサポートはお断りいたします

貸与・中古ショップ・マーケットプレイス・ネットオークション、ダウンロードで入手したソフトのサポートは一切行っておりません。
友人・知人・第三者への貸し出し、所有譲渡も対象となります。
なお、お問い合わせの際にご提示頂いた内容が正しいものか、サポートにてユーザー登録情報と照合を行っております。
ご連絡頂いたお名前・プロダクトID/シリアル番号が記録と異なる場合、サポートをお断りさせていただきます。
健全なソフト開発のため、正規ソフトウェアのご購入にご理解とご協力をお願い致します。

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上記の事例では解決できない、当てはまらない症状が発生した場合は、下記の専用のサポートお問い合わせフォームよりご相談ください。
ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。

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