サポート情報

当製品はWindows7 64bit版(以上のOS)では起動いたしません

Windows7・Windows7以降の64bit版OSでは動作しません

当製品は、Windows7・Windows7以降の64bit版OSでは動作しない事が確認されております。
WindowsXP Modeでも同様です。なお、Windows7・Windows7以降の32bit版OSでの動作を保証するものではありません。
パッケージ・マニュアルに書かれていない対応外OSでの動作はサポート対象外です。対応したOSでお楽しみください。

当製品はWindowsVista(以上のOS)に正式対応していません

予期しない不具合が発生する場合があります

各ソフトウェアは対応したOSに向けて開発・調整されており、非対応のOSでは予期せぬ動作不良が発生する場合があります。
仮に動作できた場合でも、非対応OSでの動作は保証外となりますので、お客様自身のご自責でお楽しみ下さい。
なお、非対応OSでの起動については、初回認証関連を除き、オーガストではサポートを行っておりません。

Windows Aeroをご利用の場合、演出の一部の動作が遅くなる場合があります

Windows Aeroをご利用される場合、PC側に高いグラフィック性能が必要とされます。
グラフィック性能が低いPCの場合、画像の表示や画面の演出などのタイミングにずれが生じる場合がございます。
これらの症状はWindows Aeroをオフにする事で軽減される場合があります。

まずはこちらをご確認ください

ビデオカード・サウンドカードのドライバは最新のものをご使用ですか?

ご使用パソコンのビデオカード・サウンドカードのドライバは最新のものをご使用ですか?
ゲームが突然停止したり、画像が乱れたりする症状は、ビデオカードの障害によるものがほとんどです。
最新のドライバをご利用頂いているか、ご使用パソコンメーカーのサポートページの「ドライバダウンロード」等でお確かめください。
お問い合わせ頂く前に、ビデオカードのドライバが最新のものか必ずご確認ください。

アンチウィルスソフトの駆除対象にされていませんか?

オーガストが販売するソフトには「不正利用防止」の認証プログラムを使用しております。※
アンチウィルスソフトの中には、この認証を行うプログラムを「ウィルスである」と誤認し、駆除してしまうソフトがあるようです。
ご使用のアンチウィルスソフトの動作ログや駆除リストに対象のゲームが含まれていないかご確認ください。
※一部のタイトルを除きます。

なお、アンチウィルスソフト駆除による回復、駆除除外方法等を操作のご説明は行っておりません。
ご使用のアンチウィルスソフトメーカーサポートまでお問い合わせください。

仮想DVDディスクドライブソフトをご使用されていませんか?

「DemonTools」「Virtual CloneDrive」「MagicISO Virtual」「ImDisk Virtual Disk Driver」「MagicDisc」「WinCDEmu」等の「仮想DVDディスクドライブソフト」をご使用になっていませんでしょうか?

仮想DVDドライブソフトを使用した場合、正しくDVDドライブの認証が行えず不具合を起こす症状が確認されております。
オーガストでは外部ソフトによる障害のサポートは行っておりませんので、これらの症状はサポート対象外となります。
ご使用を停止頂くか、もしくは仮想DVDソフトのサポートまでお問い合わせください。

お使いのWindows自体に問題はございませんでしょうか?

パッケージ記載のWindowsをご利用頂いていますか?

ご使用になられているWindowsは、ソフトウェアのパッケージに記された対応OSに含まれておりますでしょうか?
各ソフトウェアは対応したOSに向けて開発・調整されており、非対応のOSでは予期せぬ動作不良が発生する場合があります。
非対応OSでの動作は保証外となりますので、お客様自身のご自責でお楽しみ下さい。
※Apple Bootcampは動作保証外です。

また、日本語版Windows以外で動作をした場合「Setup.exe」が起動しない場合がございます。
これはお使いのWindowsが日本語版以外(例:英語版・中文版等)かつ、言語を日本語に設定して使用した場合に発生します。
パッケージ・マニュアル・製品情報も記載されておりますが、オーガストのソフトウェアは「日本語版 Windows」にてお楽しみください。

ゲームの動作以外の部分で不具合は発生していませんか?

起動が極端に遅い、動作が重い、動作が不安定等の症状は、お使いのPCのスペック不足や、Windows本体に何らかの問題が発生している場合も考えられます。
ご使用PCの不調による動作不具合については、外部障害によるものとしてサポート対象外となりますのでご了承ください。
パソコン本体付属の「リカバリ」キット等をご使用頂いて、出荷状態に戻す事もご検討ください。

ハードディスクのエラーチェックもお試しください

ゲームが突然終了する・Windowsが強制終了する(ブルースクリーンが表示される)等の症状は、ハードディスクの障害によるものがほとんどです。
対象となるゲームのアンインストールを行った上で、ハードディスクのエラーチェックをおこなってください。

DVDディスクが読み込みできない場合

ノートパソコン等に搭載されている薄型DVD/Blurayドライブをご利用の場合、ドライブのディスクを挿入しても認識しない等の障害が発生する場合がございます。特に「NEC」「富士通」「SONY」製 ノートパソコンに搭載されている、LG電子・SAMSUNG製OEMドライブ等で症状が報告されております。

ドライブの不具合が原因である場合、各メーカーより提供されているDVDドライブのファームウェアによって解決できることもございますので、メーカーサポートページをご確認ください。
また、何度もディスクを出し入れする事で読み込みできたという報告もございます。

症状別のご対応方法

インストールデータあるいは、インストール先のハードディスクが部分破損をしています。
ハードディスクのエラーチェック・修復を行うことで、ハードディスク不良が改善できる場合があります。

エラーの修復が完了した後、再起動を行い、再度インストールをお試しください。
また、可能であれば、インストール先を別のドライブに設定することでも解決する場合もあります。

ご利用のWindowsの言語設定が日本語以外に設定されている際に発生するエラーです。
コントロールパネルより、地域(言語)の設定を「日本(語)」に戻し、再起動の上でインストールをお試しください。

アンチウィルスソフトやディスクの認識に問題が無いにも関わらず、SETUP.exeを実行してもインストーラーが起動しない場合、ご使用になっているOSがMicrosoft 正規の「日本語版Windows」であるか、ご確認ください。
日本語版 Windows以外(例:英語版・中文版)の場合、言語を「日本語」にしても正しく動作いたしません。
パッケージ、マニュアル、製品情報に書かれております対応の日本語版OSにてご利用ください。

主な原因として以下の理由が考えられます。

  • 各種ドライバや「DirectX」が古い、または破損している。
  • ビデオカード、サウンドカードドライバによる不具合が発生した。
  • 非対応OSを利用している。
各種ドライバや「DirectX」の更新をお試しください。

ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。
ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。
詳しくは、PCメーカー(ビデオカード・サウンドカードメーカー)のサポート情報をご参照ください。

ゲーム画面のウィンドウが画面の外に表示されている可能性があります。
タスクバー上よりゲームのアイコンを右クリックした後に「移動」をクリックします。
キーボードのカーソルキー(↑↓←→)のどれかを1回だけ押した後にマウスカーソルを移動させるとウィンドウが現れます。

主な原因として以下の理由が考えられます。

  • 各種ドライバや「DirectX」が古い、または破損している。
  • ゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスクの不良がある。
  • ビデオカード、サウンドカードドライバによる不具合が発生した。
  • BIOSの不具合が発生した。
  • Windows本体に深刻な破損がある、もしくは動作が不安定になっている。

パソコン本体そのものの動作が不安定の場合は、パソコン本体や接続機器の異常。
その他のソフトウェアで動作は問題無いが、特定のソフトのみ動作がおかしい場合はハードディスクの異常が考えられます。

各種ドライバや「DirectX」の更新をお試しください。

ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。
ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。
詳しくは、PCメーカー(ビデオカード・サウンドカードメーカー)のサポート情報をご参照ください。

ハードディスクのエラーチェック・修復をお試しください。

ゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスク不良がある場合、その箇所のデータを読み込みする際にゲームが強制終了する場合がございます。
ハードディスクのエラーチェック・修復を行うことで、ハードディスク不良が改善できる場合があります。

エラーチェックを行う際は、一度ゲームをアンインストールし行ってください。(セーブデータは残したままで問題ありません)
エラーの修復が完了した後、再起動を行い、再度インストールをお試しください。
また、可能であれば、インストール先を別のドライブに設定することでも解決する場合もあります。

主な原因として以下の理由が考えられます。

  • 各種ドライバや「DirectX」が古い、または破損している。
  • ゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスクの不良がある。
  • ビデオコーデックによる不具合が発生した。
  • ビデオカード、サウンドカードドライバによる不具合が発生した。
各種ドライバや「DirectX」の更新をお試しください。

ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。
ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。

ハードディスクのエラーチェック・修復をお試しください。

ゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスク不良がある場合、その箇所のデータを読み込みする際にゲームが強制終了する場合がございます。
ハードディスクのエラーチェック・修復を行うことで、ハードディスク不良が改善できる場合があります。

エラーチェックを行う際は、一度ゲームをアンインストールし行ってください。(セーブデータは残したままで問題ありません)
エラーの修復が完了した後、再起動を行い、再度インストールをお試しください。
また、可能であれば、インストール先を別のドライブに設定することでも解決する場合もあります。

ビデオコーデックによる不具合でないかご確認ください。

特に特定のムービーやサウンドが再生される箇所などで不具合が発生する場合、ビデオコーデックによる不具合の場合がございます。

ゲーム内でムービーやサウンドを再生する際には、Windowsに標準搭載されたWindowsMediaPlayerが起動します。
この際、外部のプレイヤーソフトをお使いの場合、WindowsMediaPlayerとすり替わる形で起動しようとしてしまい、ゲームプログラムを停止させてしまう場合がございます。
それらのソフトのアップデート・最新版のコーデックをインストールして頂くか、一旦プレイヤーソフトをアンインストールしてお試し頂くと改善される場合もあります。

ビデオカード・サウンドカードドライバによる不具合でないかご確認ください。

ご利用のビデオカード・サウンドカードのドライバをご確認ください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。
詳しくは、PCメーカー(ビデオカード・サウンドカードメーカー)のサポート情報をご参照ください。

主な原因として以下の理由が考えられます。

  • 各種ドライバや「DirectX」が古い、または破損している。
  • ビデオカード、サウンドカードドライバによる不具合が発生した。
各種ドライバや「DirectX」の更新をお試しください。

ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。
ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。

ビデオカード・サウンドカードドライバによる不具合でないかご確認ください。

ご利用のビデオカード・サウンドカードのドライバをご確認ください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。
詳しくは、PCメーカー(ビデオカード・サウンドカードメーカー)のサポート情報をご参照ください。

主な原因として以下の理由が考えられます。

  • 各種ドライバや「DirectX」が古い、または破損している。
  • ビデオカード、サウンドカードドライバによる不具合が発生した。
各種ドライバや「DirectX」の更新をお試しください。

ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。
ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。
詳しくは、PCメーカー(ビデオカード・サウンドカードメーカー)のサポート情報をご参照ください。

また、ゲームに使用するDirectXが正しくインストール出来ていない、破損している可能性もございます。
あわせて最新版へ更新して頂く事で改善する場合もあります。

操作の無い時間が続いたため、ディスプレイやPCの省電力設定により発生しています。
コントロールパネルより、スクリーンセーバーや、電源管理・モニタ設定等の中にある「ディスプレイの電力設定」等の設定をご確認ください。

SLI、CrossFire動作時に画面が表示されない場合、SLI、CrossFireの構成に問題があるようです。
同一メーカーの同一製品をご使用になっていない場合、正しくSLI、CrossFireが動作いたしません。
ご使用のビデオカードのメーカー、型番、ロットをご確認下さい。
必須動作環境を満たしていないサポートにつきましては、動作保証外となります。
SLI、CrossFireでの動作をされる場合は、nVidia、ATi社の動作基準をよくご理解をされた上で、お願い致します。

なお、同じ型番(例:295GTX)でもメーカー(場合によってはロットも)により仕様が異なります。
特に異なるビデオカードメーカーとの組み合わせによる動作をされている場合や、SLIやCrossFire動作条件、基本動作、構成について理解されていない場合はPCパーツ構成に詳しい方か、ご購入店にご相談される事をお勧め致します。

主な原因として以下の理由が考えられます。

  • ビデオコーデックによる不具合が発生した。
  • 非対応のOSを利用している。
ビデオコーデックによる不具合について

ゲーム内でムービーやサウンドを再生する際には、Windowsに標準搭載されたWindowsMediaPlayerが起動します。
この際、外部のプレイヤーソフトをお使いの場合、WindowsMediaPlayerとすり替わる形で起動しようとしてしまい、ゲームプログラムを停止させてしまう場合がございます。
それらのソフトのアップデート・最新版のコーデックをインストールして頂くか、一旦プレイヤーソフトをアンインストールしてお試し頂くと改善される場合もあります。

解決に至らない場合

ここまでに記載された方法で解決に至らない場合、サポート窓口までお問い合わせください。

お問い合わせを頂く前に、念の為もう1度ご確認ください

  • 最新のドライバ・ファームウェアは適用されておりますか?
  • Windowsは正常に動作されておりますか?
  • ブルースクリーンエラーは発生していませんか?
  • 仮想DVDドライブはご利用していませんか?
  • 製品に最新の修正ファイルは適用済みですか?
  • 対応OSのご確認はいただけましたか?(Apple Bootcampは動作保証外です)
  • アンチウィルスソフト関連のお問い合わせではありませんか?(操作方法等のサポートはいたしません)

お問い合わせにはプロダクトID/シリアルナンバー・お客様氏名
または、該当製品のユーザー登録が必須です

お問い合わせには、製品同梱の「保証書」に記載されております「プロダクトID」(製品によって「シリアル番号」「シリアルナンバー」と表記)および、サポート記録の為の「お客様の氏名(本名)」のご提示が必要となります。
これらのご提示が無い場合、お問い合わせをお断りしております。
また、お問い合わせの際にご提示頂いた内容が正しいものか、サポートにてユーザー登録情報と照合を行っております。
ご連絡頂いたお名前・プロダクトID/シリアル番号が記録と異なる場合も、サポートをお断りさせていただきます。

なお、事前に「ユーザー登録」を頂いていた場合のみ、ご本人確認の「お名前」「ご住所」「メールアドレス」をご連絡頂く事でユーザー登録されている「プロダクトID/シリアル番号」をご連絡する事ができます。お手持ちのソフトはユーザー登録をされる事をお勧めいたします。

正規版以外のソフトウェアに関するサポートはお断りいたします

貸与・中古ショップ・マーケットプレイス・ネットオークション、ダウンロードで入手したソフトのサポートは一切行っておりません。
友人・知人・第三者への貸し出し、所有譲渡も対象となります。
なお、お問い合わせの際にご提示頂いた内容が正しいものか、サポートにてユーザー登録情報と照合を行っております。
ご連絡頂いたお名前・プロダクトID/シリアル番号が記録と異なる場合、サポートをお断りさせていただきます。
健全なソフト開発のため、正規ソフトウェアのご購入にご理解とご協力をお願い致します。

お問い合わせフォーム

上記の事例では解決できない、当てはまらない症状が発生した場合は、下記の専用のサポートお問い合わせフォームよりご相談ください。
ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。

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